Това ръководство определя практическа оперативна рутина за места, които използват системи за екскурзоводи всеки ден, като музеи, обекти на наследството, фабрики, центрове за посетители и туристически оператори.
Ежедневният жизнен цикъл на приемника
Всеки приемник преминава през една и съща верига всеки ден. Проектирането на процеса около този цикъл прави проблемите лесни за откриване.
Заредено и съхранено.Устройството чака в кутия за зареждане или докинг станция, готово за употреба.
Издадена.Член на персонала или водач го раздава и издаденият номер се записва.
В употреба.Посетителят го носи по време на обиколката.
Върнато.Устройството се връща в края на посещението и броят се сравнява с издадения номер.
Почистени и прегледани.Слушалките се почистват и устройството се проверява за повреди.
Обратно на зареждане.Устройството се връща на докинг станцията и цикълът започва отново.
Пропуск на който и да е етап се показва като късна обиколка, изтощена батерия, липсваща единица или оплакване. Всеки раздел по-долу разглежда един етап.
Зареждане
Съпоставете настройката за зареждане с броя на единиците
Зареждането на всички единици наведнъж е по-лесно за управление, отколкото зареждането им на малки партиди. Калъф за зареждане с няколко-устройства или докинг станция премахва необходимостта от включването на всеки приемник поотделно и прави ясно с един поглед кои устройства се зареждат.
Планирайте най-натоварения си ден
Изчислете колко приемника са необходими по време на пиковите часове и го сравнете с броя налични в същия момент, след като вземете предвид единиците, които се зареждат. Ако двете числа са близки, флотът е твърде малък за графика.
Спазвайте просто правило за зареждане
Ясно правило предотвратява спорове и грешки, например: всяко устройство се зарежда отново веднага щом бъде почистено и нито едно устройство не напуска зоната за зареждане без видим индикатор, показващ пълен заряд. Проверете документацията на доставчика за правилния начин за четене на индикаторите на вашето оборудване.
Не оставяйте батериите на случайността
Записвайте всеки приемник, който многократно се изчерпва рано. Устройствата, чиято производителност на батерията е спаднала, трябва да бъдат маркирани и обслужени или сменени според указанията на доставчика.
Почистване и хигиена
Слушалките се носят близо до ухото и се споделят между много посетители, така че почистването е част от изживяването на посетителите.
Следвайте инструкциите на производителя.Почистващите агенти и методи се различават според материала, така че използвайте само това, което доставчикът препоръчва за всяка част.
Изберете слушалки, като имате предвид почистването.Сменяемите капачки за уши, избърсващите се повърхности и индивидуално опакованите аксесоари опростяват процеса.
Почиствайте след всяка употреба.Направете го част от стъпката за връщане, а не отделна задача, изпълнявана по-късно.
Съхранявайте чисти и използвани модули отделно.Използвайте отделни тави или маркирани зони, така че никой да не сбърка използван модул с готов.
Дръжте резервните части под ръка.Резервните капачки за уши и резервните слушалки позволяват на персонала да ги разменя, вместо да чака.
Съхранение и обработка
Използвайте кутия или докинг станция, предназначени за оборудването
Специален калъф предпазва приемниците от удари, поддържа ги организирани и дава на всяка единица определена позиция, което прави липсващата единица незабавно видима.
Съхранявайте на подходящо място
Съхранявайте оборудването в чиста, суха зона с нормална стайна-температура, далеч от пряка слънчева светлина и влага, и следвайте всички указания за съхранение, дадени от доставчика.
Работете внимателно
Кратка информация за персонала и ръководства за това как да държите, носите и изключвате оборудването. Много неизправности идват от принудителни конектори, изпуснати модули или издърпани кабели.
План за пътуване
Операторите, които изнасят оборудване извън -сайта, се нуждаят от калъф, който се затваря сигурно, опаковъчен списък и рутина за преброяване на всички елементи преди напускане и след връщане.
Контрол на загубите и щетите
Липсващите приемници са често срещана скрита цена. Няколко навика поддържат загубите ниски, без да правят посещението неприятно за гостите.
|
Измерете |
Цел |
|---|---|
|
Пребройте и пребройте |
Всяка издадена единица се отчита в края на всяка обиколка |
|
Номерирани единици |
Всеки приемник може да бъде проследен до група, ръководство или времеви интервал |
|
Точка за връщане на изхода |
Посетителите връщат оборудването преди да напуснат, с ясно напомняне |
|
Отговорност на лидера на групата |
При организирани групи едно посочено лице взема и връща единиците |
|
Политика за депозит или лична карта |
Използва се само когато е подходящо и се обяснява ясно предварително |
|
Дневник на инциденти |
Щетите и загубите се записват с дата, група и причина |
Редовно преглеждайте дневника. Модел, като конкретен вход, ръководство или час от деня, обикновено сочи към проста корекция.
Роли и отговорности
Дори една малка операция има полза от посочването кой какво прави.
Олово на оборудването:притежава автопарка, рутината за зареждане и регистъра на инцидентите.
Ръководства:проверяват своя предавател и приемници за тяхната група преди и след обиколката.
Рецепция или рецепция:раздават и събират единици и отговарят на въпроси на посетителите относно оборудването.
Управител:преглежда неизправностите, загубите и размера на флота спрямо действителното търсене всеки месец.
Когато никой не притежава оборудването, малките проблеми се натрупват, докато засегнат посетителите.
Седмична и месечна рутинна проверка
Ежеседмично
Пребройте всички приемници, предаватели и аксесоари спрямо списъка с инвентара.
Тествайте извадка от модули за аудио качество и зареждане.
Сменете износените наушници, повредените кабели и калъфите със счупени ключалки.
Изчистете регистъра на инцидентите и планирайте всички ремонти.
Месечно
Сравнете действителното използване с размера на флота, за да решите дали да добавите или намалите единици.
Прегледайте производителността на батерията и маркирайте устройства, които се нуждаят от обслужване.
Проверете документацията на доставчика или каналите за поддръжка за актуализации на фърмуер, софтуер или насоки, подходящи за вашето оборудване.
Актуализирайте материалите за инструктаж на персонала, ако процедурите са се променили.
Често задавани въпроси
В: Колко резервни приемници трябва да запазя?
О: Често срещан подход е да поддържате марж над най-голямата очаквана група, така че устройствата, които се зареждат, почистват се или излизат за ремонт, да не ви оставят къси. Дясното поле зависи от това колко бързо вашият процес обръща единиците.
В: Колко често трябва да се почистват приемниците?
О: След всяка употреба, особено слушалките и всички повърхности, които докосват ухото или кожата. Използвайте методите за почистване, препоръчани от доставчика.
Въпрос: Кой е най-добрият начин за предотвратяване на отнемането на приемници?
О: Ясна точка за връщане на изхода, преброяване в края на всяка обиколка и посочен ръководител на групата за организирани групи работят по-добре, отколкото само строги правила. Номерираните елементи улесняват-последването, когато нещо изчезне.
В: Трябва ли приемниците да се зареждат всяка вечер?
О: Това зависи от оборудването и вашия график. Следвайте препоръчаната от доставчика практика за зареждане и се уверете, че модулите са напълно заредени преди първата обиколка за деня.
В: Кога приемникът трябва да бъде пенсиониран или заменен?
О: Когато многократно не успява да задържи заряда, показва постоянни аудио грешки или има физическа повреда, която засяга безопасността или хигиената. Използвайте сервизното ръководство на доставчика, за да решите между ремонт и подмяна.
В: Имам ли нужда от софтуер за управление на автопарк?
О: Малките автопаркове могат да се управляват с обикновен инвентарен лист и дневник на инциденти. По-големите операции могат да се възползват от по-структурирана система за проследяване, но ясната рутина е по-важна от всеки инструмент.
Поддържане на системата в готовност всеки ден
Системата за екскурзовод осигурява стойност само когато оборудването е готово и процесът зад него е надежден. Дефинирайте жизнения цикъл, разпределете ясни отговорности, опростете зареждането, почистването и съхранението и проследете загубите и неизправностите, за да можете да коригирате модели вместо отделни инциденти. Потвърдете-специфичните подробности за оборудването, като грижа за батерията, почистващи материали и условия за съхранение спрямо официалната документация на доставчика, и коригирайте рутината с нарастването на вашите обеми.
