Повечето купувачи сравняват цена, обхват и живот на батерията. Поддръжката след продажбата получава един ред в офертата и никой не го чете внимателно, докато единица не спре да работи.
Тогава е твърде късно да се питаме как работи ремонтът. Тази статия описва как да проверитесистема за екскурзовод поддръжка след продажбата, преди да поръчате, докато все още можете да сравнявате доставчици и да поискате неща в писмен вид.
Защо оборудването за ежедневна употреба се нуждае от реална поддръжка
Всеки ден се работи с екскурзоводска система. Приемниците се изпускат, зареждат стотици пъти и преминават между стотици посетители.
Някои грешки непременно ще се случат за сезон или два. Това, което има значение, е колко дълго един повреден модул остава извън експлоатация и дали можете да достигнете до някой, който разбира проблема.
Първо прочетете текста на гаранцията
„Две години гаранция“ звучи ясно, докато не попитате какво покрива.
Разберете дали се отнася за целия комплект или само за основните модули. Попитайте отделно за батерии, слушалки, докинг станции за зареждане и въжета, тъй като те често се третират по различен начин. Попитайте какво анулира гаранцията и кога часовникът започва: при изпращане или когато получите стоките
.
Получете отговорите в писмен вид. Изречение в цитата струва повече от обещание в чат.
Тествайте отговора, преди да платите
Най-простата проверка не струва нищо. Изпратете на доставчика технически въпрос, преди да поръчате и вижте какво ще се случи.
Колко време отнема отговорът? Отговаря ли на това, което попитахте, или изпраща брошура? Човекът, който ви пише, може ли да обсъди честота, канали и батерия на чист английски?
Доставчик, който е бавен или неясен с бъдещ купувач, рядко става по-бърз, след като плащането е изчистено.
Попитайте как се отстранява грешка
Преминете през реален сценарий. Приемник спира да зарежда на осми месец. Какво се случва след това?
Искате да чуете ясна последователност. Обикновено започва с описание или кратко видео на проблема, така че доставчикът да може да се опита да го реши дистанционно. Ако устройството трябва да се върне, някой ще обясни как да го изпрати. За чуждестранни купувачи разберете дали доставчикът помага с митническата документация, тъй като там връщането често спира.
Попитайте също кога единица е сменена, вместо ремонтирана, и кой плаща за транспортиране във всяка посока. Това са моментите, в които започват разногласията, така че ги изгладете преди поръчката.
Резервни части и софтуерни актуализации
Оборудване от доставчик, който спира складирането на части, става за еднократна употреба.
Попитайте дали резервните части за вашия модел ще останат налични години, а не месеци. Ако системата има фърмуер, попитайте дали актуализациите са безплатни и как се доставят.
Език и часова зона
Поддръжката е полезна само ако можете да я достигнете, когато имате нужда от нея.
Проверете кои езици говори екипът за поддръжка, как се свързвате с тях и кои часове покриват. Ако най-натовареният ви ден е неделя на другия край на света, отговорът има значение.
Какво предлага YingMi
YingMi създава системи за екскурзовод и аудио гид от 2007 г. насам и условията за следпродажбено обслужване са записани.
Основните модули имат 2 години гаранция. Поддръжката е достъпна онлайн денонощно по имейл или WhatsApp, с отговор в рамките на 2 часа, а англоговорящият технически персонал може да помогне с отстраняването на проблеми и настройката.
Когато се появи грешка, вие изпращате кратко видео или описание и екипът ви води през първите проверки. Ако единица трябва да се върне, YingMi предоставя инструкции за връщане и помага с митнически документи. Критичните проблеми, потвърдени от екипа, отговарят на условията за замяна в рамките на гаранционния период.
В по-дългосрочен план резервните части за основните модели остават налични, а софтуерните актуализации са безплатни.
Както при всеки доставчик, попитайте кои елементи се считат за „основни единици“ и потвърдете подробностите в собствения си договор.
Въпроси, които си струва да поставите в писмен вид
Колко време е гаранцията и кои части покрива?
Кога започва да тече гаранционният срок?
Колко бързо ще отговорите и по какви канали?
Как да съобщя за грешка и какво имате нужда от мен?
Кога един агрегат се ремонтира и кога се сменя?
Кой плаща доставката и помагате ли с митническите документи?
Ще останат ли налични резервни части и софтуерни актуализации?
Често задавани въпроси
Въпрос: Колко време трябва да бъде гаранцията на системата за екскурзовод?
О: Няма фиксиран стандарт. Две години на основните единици е разумен показател. По-важно от номера е какво покрива, така че проверявайте отделно батериите и аксесоарите.
Въпрос: Гаранцията покрива ли батерии и аксесоари?
О: Не винаги. Много доставчици ги третират различно от основното устройство. Попитайте директно и получете писмен отговор.
Въпрос: Какво трябва да направя, когато единица се повреди?
О: Опишете проблема, в идеалния случай с кратко видео, и се свържете с доставчика. Много грешки могат да бъдат стеснени дистанционно. Ако устройството трябва да бъде върнато, поискайте инструкции за връщане, преди да изпратите нещо.
В: Купувачите в чужбина трябва ли да се справят с митницата за ремонт?
О: Често има документация. Попитайте дали доставчикът помага при изготвянето на митническите документи, тъй като това може да реши колко време ще отнеме ремонта.
