Здравейте, хора от музея, нека да преминем към темата: системите за еднопосочни екскурзии вече не са просто фантастична добавка. Те са гръбнакът на плавните, достъпни музейни изживявания – няма повече викане над тълпите, няма повече пропускане на контекста на изложбата и няма повече разочароващи посетители, заклещени на куп. Но ето нещо: дори най-добрата система (като, да речем, нашата солидна гама) е безполезна, ако вашият персонал не знае как да я използва правилно. Аз съм от екипа, който изгражда технологии за еднопосочни екскурзоводи, фокусирани върху музеи, и след като работих със 100+ музея от малки места с местна история до големи арт институции, видях както предимствата (разпродадени тихи обиколки!), така и неуспехите (персоналът бърка с устройства по средата на обиколката, посетителите си тръгват объркани). Днес ще ви разкажа как да обучите екипа си да се справя с това – без задъхани корпоративни слайдшоута, само действени неща, които работят за истинско музейно настроение.
Първо, нека да разберем защо това обучение има значение. Миналата година директор на музей ми каза: „Купихме евтина еднопосочна система, обучихме персонала си за 10 минути и след това накарахме водач случайно да взриви военен документален клип в експозицията на древен Египет.“ Да, това е бъркотия. Посетителите не се интересуват, че сте забравили стъпка - те се интересуват от тяхното преживяване. Добре обученият персонал означава по-малко прекъсвания, по-приобщаващи обиколки (идеални за посетители с увреден слух или тези, които мразят тълпите) и повече време за вашия екип да се свърже действително с изкуството, а не просто да се движи над аудио. Това е сърцевината, нали? Превръщане на технологиите в инструмент за разказване на истории, а не в главоболие.
Сега нека се потопим в действителния поток на обучение. Не е еднократно - повярвайте ми, виждал съм това да има обратен ефект. Ние разделяме обучението на 3 етапа: дълбоко гмуркане на борда, тренировки и текущи опреснителни курсове. Нека преминем през всеки, без жаргон, обещание.
Етап 1: Практическо навлизане (Без седящи лекции!)
Ако някога сте участвали в 2-часов уебинар, в който някой чете ръководството, знаете колко безполезно е това. Така че пропуснете го. Вместо това групирайте персонала си (гидове, рецепция, охрана, дори хора от магазина за подаръци – те ще бъдат първата точка за контакт за посетителите, питащи за системата) в малки екипи от 3-4. Грабнете реални устройства - нашитеУстройство за еднопосочен екскурзоводединици, а не само демо модел - и прегледайте основите точно там, във вашето лоби. Започнете с лесните неща: включване/изключване на устройства, регулиране на силата на звука (това не подлежи на обсъждане – никой не иска крещящ аудио клип) и сдвояване, ако използвате преносима настройка катоПреносима система за еднопосочен екскурзовод.
Чакайте, хора от сигурността - не спете на това. Те са тези, които може да се наложи да помогнат, ако някое устройство се повреди по време на обиколка или посетител има проблеми със свързването. Веднъж работихме с научен музей, където охранител спаси положението, като смени неработещ приемник с резервен за 10 секунди, защото беше тренирал по време на тренировка. Професионален съвет тук: назначете на всеки малък екип „ръководител на устройства“ за първия месец – някой, който владее основите, за да отговаря на бързи въпроси, така че да нямате стадо служители, които да ви досаждат на всеки 5 минути.
Също така, ето ключова част, която повечето обучения пропускат: практика, базирана на сценарии. Не казвайте просто „настройте силата на звука“ – кажете „Посетител със слухов апарат се нуждае от аудиото, насочено директно към неговото устройство. Какво правите?“ За такива неща използваме истински музейни примери. Например, ако сте в тъмна художествена галерия с слаб Wi-Fi (или без Wi-Fi, някои стари музеи имат странни мъртви зони на сигнала), как да превключите към предварително изтеглено аудио на вашияДълготрайна еднопосочна система за гидтова не се нуждае от данни? Това е нещото, което предотвратява паниката, когато нещата се разминат от сценария. Също така се грижим да покрием ситуации с ниска честотна лента, защото, нека бъдем реални, музеите с 10 000 посетители в събота могат да имат неравномерен Wi-Fi, така чеЕднопосочна екскурзоводска система с ниска латентносте създаден за това, но само ако знаете как да го използвате офлайн.
Етап 2: Практически обиколки (истински, сякаш го правите за посетители)
След като се запознаят с основите на технологията, е време да го вземат на пода. Изберете тихо време извън натовареното време - да речем вторник сутрин, когато има само персонал и доброволци - и направете пълна тренировъчна обиколка. Без сценарии, без задържане. Оставете вашите гидове да водят, оставете другия персонал да играе ролята на „начумерени, объркани или изключително любопитни посетители“, за да тестват уменията си. Веднъж направих тренировка в малък исторически музей, където доброволец играеше дете, което непрекъснато изпускаше слушалката, а водачът трябваше да се адаптира, за да постави на пауза аудиото и да им даде резервна, без да прекъсва обиколката. Това са нещата, които се придържат, много повече от ръководството.
По време на тези тренировъчни обиколки внимавайте за болезнени точки. Може би вашите водачи бързат да прегледат аудио клиповете или забравят да споменат, че приемниците са за заемане на рецепцията. След всяка тренировка направете бърза 10-минутна сбирка - без упреци, само обратна връзка. Например, "Когато спряхте на изложбата на динозаврите, забравихте да споменете, че имаме наличен испански аудио запис - как да сме сигурни, че го споменавате всеки път?" Така превръщате практиката в безпроблемен процес. Освен това, ако използватеЕднопосочна система за екскурзовод за живописни места(което работи също толкова добре в музейните крила, между другото), не забравяйте да го тествате в действителното оформление на изложбата – не разчитайте на етажен план. Някои кътчета може да имат по-къс обхват на Bluetooth, отколкото си мислите, така че практикуването там коригира това, преди посетителите да се оплачат.
Друг голям: достъпност. Това не подлежи на обсъждане. Вашето обучение трябва да обхваща обслужването на посетители с увреждания: как да регулирате силата на звука на приемника до по-високи нива, как да използвате щипки за приемник за посетители с проблеми с мобилността (така че да не ги изпускат) и как да предлагате аудиозаписи на множество езици или описателен звук за гости с увредено зрение. Проучване на Американския алианс на музеите установи, че 60% от посетителите с увреждания казват, че аудио гидовете правят посещенията на музеи много по-приятни, така че това не е просто квадратче, което трябва да поставите отметка - това е добре за вашата публика.
Етап 3: Текущо опресняване (защото се променят технологиите и персоналът забравя нещата)
Ето нещо: повечето музеи правят обучение веднъж, след което никога повече не го докосват. Голяма грешка. Препоръчваме месечни 15-минутни проверки (без дълги срещи!) и опресняване на тримесечие. Месечните проверки могат да бъдат супер бързи: попитайте „Кое е едно нещо, което ви спъна тази седмица?“ Може би нов гид не е знаел как да нулира приемник или охранител е трябвало да помогне на посетител, който не е знаел как да включи устройството си. Това е лесно да се поправи за 10 минути.
Тримесечните опреснителни трябва да са малко по-практически. Ако имате нови устройства (или актуализиран софтуер), използвайте това като извинение да преминете през основите отново. Или ако сте добавили ново крило, тествайте системата там, за да се уверите, че работи с новото оформление. Ние също така изпращаме бързи видеоуроци на всички наши музейни партньори, така че ако водачът забрави как да изтегли аудио на нов експонат, може да изтегли 2-минутен видеоклип на телефона си по-добре, отколкото да подслушва някого по време на обиколка.
Освен това не забравяйте да празнувате малки печалби. Ако водач получи страхотна рецензия за аудиообиколката, споделете го на среща с персонала. Ако посетителите спрат да питат къде да вземат приемници, това е победа. Положителното подсилване прави служителите по-склонни да се придържат към системата, а не да я възприемат като още една скучна работа.
Чакай, нека да поговорим за често срещаните грешки, които виждаме да допускат музеите при обучение. Първо, пропускане на практиката с реални устройства. Имахме музей, който обучи персонал на демонстрационно устройство, което работеше перфектно, но когато използваха истинската система, звукът беше заглушен, защото не знаеха, че бутонът за сила на звука е скрит под капака. опа Второ, без участие на персонала на рецепцията. Те са първите хора, с които посетителите говорят за аудио системата, така че ако не знаят как да го обяснят, посетителите се объркват. Трето, игнориране на офлайн употреба. Ако вашият Wi-Fi прекъсва по време на обиколката и никой не знае как да превключи към предварително изтеглено аудио, това е катастрофа. Създадохме нашите системи, за да се справят с офлайн употребата без проблеми, но само ако обучите персонала си да използва тази функция.
Друг бърз съвет: създайте лист за измама от една страница за целия персонал. Дръжте го публикуван на рецепцията, охранителната станция и килера за съхранение на устройства. Трябва да има 5 неща: включване/изключване на устройството, регулиране на силата на звука, изтегляне на ново аудио, смяна на неработещ приемник и към кого да се свържете, ако нещо се повреди. Без дребен шрифт, само основното. Това е спасение за персонала, който използва системата само веднъж седмично, а не всеки ден.
И така, в заключение: обучението на вашия музейен персонал на система за еднопосочен тур не означава наизустяване на ръководство. Става въпрос за практическа практика, тестване на сценарии и постоянна поддръжка. Когато вашият персонал знае как да използва системата гладко, посетителите си прекарват по-добре, вашите експонати получават вниманието, което заслужават, и не е нужно да се справяте с злополуки в последния момент.
Ако искате да надстроите системата за екскурзовод на вашия музей (или имате нужда от помощ за усъвършенстване на процеса на обучение), нашият екип е тук, за да поговорим. Ние работим с всякакви видове музеи – малки, големи, исторически, художествени, научни, каквото и да е – и можем да ви помогнем да изберете правилната система, да преминете през съвети за обучение и да отговорим на всички въпроси, които имате относно нашата екипировка, от преносими настройки за малки експонати до дълготрайни единици за целодневни обиколки. Свържете се с нас, за да се свържем и да разберем какво работи за вашето пространство.
Референции
- Американски алианс на музеите. (2022). Достъпност в музейните изживявания: Национално проучване.
- Асоциация за музейни технологии. (2023). Еднопосочни системи за аудио насочване: внедряване и най-добри практики за обучение на персонала.
- Казус: Местен исторически музей. (2021). Намаляване на прекъсванията на обиколките с целенасочено еднопосочно системно обучение.
